Protokoll mindenkinek

A mobil telefon használatára, általában a telefonálásra sok és apróságnak tűnő viselkedési norma vonatkozik. A telefonálás külön húsz-harminc oldalas rész is lehetne cikkünkben, de nézzük a legfontosabbakat: Legkésőbb a harmadik csöngésre fel kell venni a telefont. Aki felemeli a kagylót, azonosító elemet mondjon bele, ne a „hallllóóó”-t, tehát...

Év végén elterjedt szokás, hogy a cégek ajándékokat küldenek partnereiknek... Csak azért, mert mi kaptunk ajándékot, nem kell viszontajándékot küldeni, de megköszönni kötelező. Az ajándék értékére a mérték és a jó ízlés legyen hatással. A világon csak az USA-ban van un. lobby-törvény, amelyik előírja, hogy a 250 dollárnál nagyobb értéket állami...

Az ügyfél „becserkészésére” külön iparágak alakultak, a piacgazdaság nyilván arról híres, hogy mindent bármi áron eladni mindenkinek. Az elegáns „direkt marketing” alapvető vonása, hogy névre szól. Ha olyan levelet kapok, hogy „Tisztelt Asszonyom/Uram!” – így, per-jellel – már dobom is ki, el sem olvasom. Fel kell kelteni a lehetséges vásárló...

A rendezvényeken közreműködők nem vendégek. Nagyon sokszor hiba, ha kezdő hostess, kezdő rendezvényes, pláne hölgy, úgy gondolja, hogy ha a vendégeknek szmoking és hosszú alkalmi ruha az előírás, ő is felveheti a tűzpiros hosszú, feszes, vállpánt nélküli ruháját. Nem. A rendezvényen dolgozók „mínusz egy”-be kell, hogy öltözködjenek. Tehát ha a...

Nem csak üzleti, de magánéletünkben is a legcélszerűbb, hogy ha nemet kell mondanunk, mondjunk nemet. A probléma elodázása nem vezet jóra. Természetesen nem szabad agresszívnek lennünk, de egy „sajnálom, nem” kifejezés már megfelelő.Soha nem szabad azt a megoldást választani, hogy a felkérésre igent mondunk – bár tudjuk, hogy nem tesszük meg – és...

Mind a magán-, mind a hivatalos névjegykártya pontosabbá teszi a verbális kommunikációnkat, kizárja a téveszthetőséget. Bemutatkozáskor az alárendelt adja át névjegyét, ezt a fölérendeltnek illik viszonoznia. Nálunk az átvett névjegykártyát megnézzük, esetleg reagálhatunk is rá. (Az USA-ban szinte szégyenlősen teszik el egy gyors mozdulattal,...

Az öltözködésnél nagyon egyszerű a tanácsom: azt kell felvenni, amit el akarunk hitetni magunkról. A „tanult ember” a győztes az európai kommunikációban, tehát nem a dögös, nem a macsós, nem a sportos. A „tanult ember, aki férfiből van” műfaj legfontosabb kelléke az ing és nyakkendő. A nyakkendő alatt mindig legyen begombolva az ing. Nem kötelező...

Természetesen az ügyfélnek nincs mindig igaza. De néha igaza van. Aki vállalja, hogy ügyfélszolgálati munkát lát el, tudnia kell, hogy a lehető legnehezebb munkakört választotta. Ugyanis az ügyintéző nem lehet feszült, nem emelheti fel soha a hangját, nem lehet verbálisan negatív és elutasító. Nagyon sok technika van azért annak kezelésére, hogyan...

Az ügyfélszolgálat az igazi „frontvonal”, itt találkozik szembe az ügyfél a céggel. Ha kételkedik a cég hitelességében – feltehetően másik szolgáltatót, intézményt keres. A cég jól felfogott érdeke, hogy az ügyfélszolgálati helyiség, mint kirakat, tükrözze az ügyfél-centrikusságot, a hozzáértést, a korrektséget. Javaslom, hogy akár külön etikai...